Política de reembolso

Última actualización: 2 de octubre de 2026.

Cambios, devoluciones y garantías

Escríbenos a calbufalini@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud. Te orientaremos sobre el procedimiento y la dirección de devolución. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.

Derecho de retracto

En las ventas a distancia a las que aplique este derecho, puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás asociados a esta devolución corresponden al consumidor, salvo disposición legal aplicable. Las excepciones serán únicamente las previstas en la ley.

En comercio electrónico, el reembolso no excederá quince (15) días calendario, una vez ejercido el derecho, suministrados los datos correctos y completos necesarios y devuelto el producto. Se gestionará por el instrumento de pago original o el medio acordado conforme a la ley, sin descuentos ni retenciones indebidas.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla de calidad, idoneidad o seguridad, puedes solicitar la garantía durante el término legal aplicable o el anunciado para el artículo. La solución podrá ser reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, según corresponda legalmente. Los costos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos por el responsable de la garantía. No exigimos que un producto defectuoso esté sin uso para revisar una reclamación.

Cambios por talla o preferencia

Consulta antes de comprar si el artículo cuenta con un beneficio comercial de cambio y cuáles son sus condiciones. Cualquier beneficio adicional se informará expresamente y no restringirá el retracto ni la garantía legal.

Reversión del pago

Cuando proceda legalmente por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto al solicitado o defectuoso, presenta la reclamación ante Bufalini y notifica al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles legalmente previstos. Indica la causa, el valor y la referencia de la operación, y pon el producto a disposición para su devolución cuando corresponda.

Estas disposiciones no excluyen los derechos reconocidos por el Estatuto del Consumidor colombiano.